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主要功能 系统为燃气企业提供“统一”客户资源管理。抄表收费服务、维修服务、安检、稽查工程管理等各种服务基于统一的客户信息， 从而实现了各种业务之间的协调管理。 |
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详细介绍 系统统一客户管理的优点
系统实现功能
根据客户信息与相关需求关联从而使维修派工、故障预案‘输差计算等成为可能。系统提供的全面客户信息管理也为燃气企业开展增值业务奠定基础。 |
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主要功能 抄表收费是燃气公司的核心业务之一，更是和客户接触的重要环节。系统提供了多种抄表方式和多种方便客户的缴费手段， 可以满足燃气公司的不同需求。系统经过大规模的实际应用，在功能、运行效率、稳定性和易操作性等各个方面都达到了很高的水平。 |
详细介绍 抄表功能 系统提供了人工抄表和机具抄表功能。系统中的客户信息按照抄表周期编制成抄表本，系统提供了方便的抄表本管理手段，保证每一个新户、过户、销户业务操作都自动反映到抄表本中。手工抄表可以每月打印抄表工单，也可以每年打印抄表卡；机具抄表工可以逐日下载抄表本。不论何种方式，系统都可以提示抄表工操作。抄表本间的合并、转移，本内的增减和排序，都可以方便地由抄表工操作。 功能模块特点
收费功能 系统在价格管理上为燃气公司提供了不同客户类型、不同用气性质、不同用量、不同时段不 同的价格管理方案。系统实现了混价（多种价格按照比例或基数分摊）等功能。系统方便操作、响应速度快。 功能涉及
催费管理 多种欠款催缴手段
多个业务环节欠费提示
系统特点
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主要功能 安检是燃气公司的例行任务。 本系统支持按照公司辖区范围的规定， 预先制定安检计划。计划的执行责任人和执行时间，可以根据实际的业务情况适当调整。 每一个计划都有语义明晰的标题，每一个计划对应着一个地址列表。每次计划执行（派工）时， 系统自动将当前客户和表具信息关联到该地址，这就是系统“动态计划管理”功能的特点。 |
详细介绍 处理方法
在发现安全隐患后，检查人员尽力现场处理。这种安检的结果和处理手段都要求录入到系统中，用于统计分析。 发现由于客户私自操作引起的隐患，燃气公司要求客户自行整改；系统记录这一情况，并于下次安检时复查。 燃气公司发现问题，录入系统，同时生成 整改工单（相当于工单受理）。然后通过 派工、实施、反馈、回访等一系列业务操 作消除隐患。这类操作可能涉及服务费和耗材费的收取。每项业务由哪个部门承担，由燃气公司事先安排。 在安检时如发现偷气等问题，系统可以按 照燃气公司规定，转到稽查部门处理。 其他功能 安检管理按照客户需求制定相应客户查询界面，提供清晰简洁的报表数据显示，并且支持导出多种格式文件功能。 系统特点 系统中的安检项目可以由燃气公司自行设定 例如：本次安检包括几项内容，每项的名称是什么，结果是什么类型和方式等等， 可供燃气公司灵活使用。安检的目的就是排除隐 患，系统可根据安检的结果，给出了相应的处理手段。 |
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主要功能 日常的维修是燃气公司的重要服务工作，通常有两类。一类为计划驱动的服务，该类服务首先要求制订计划， 然后按照计划派工，逐户实施；另一类为事件驱动的服务，该类服务通常由客户电话或其他方式的服务请求引起，公司受理请求后，按照管辖区域、业务性质派工实施。 |
详细介绍 系统特点 在工单管理的基础上，系统提供了移动服务的功能，实现了经由3G无线网络和移动终端的派工、实施、反馈和跟踪，提高了外勤人员的工作效率和服务水平
系统实现功能
括维修工单、安装工单、销售工单、配送工单、安检工单、稽查工单等 |
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主要功能 随着企业客户的日益庞大，服务工作中出现了很多新情况、新问题，其中收费争议和业务办理问题日益突出。 为拓展客户服务渠道，为用户提供方便、快捷的费用查询和业务办理方式，南京广建制定了高效的移动端开发技术支持。 |
详细介绍 设计原则
系统设计有针对性，全面考虑客户的特殊要求，同时会结合手机用户的特点，服务 于不同的客户群体。 提供的界面和操作风格尽可能地遵照大多 数客户的操作习惯，并尽可能简化新增功 能的使用方法 针对高速增长的用户数量，要保持一个稳 定的、可靠的、高效的系统运行环境成为 系统设计的关键 方案纲要 利用3G手机强大的网络性能和设备集成能力，提供现场条码扫描调取数据信息，相关业务数据的实时和统一上传等实时性服务。
离线情况下， CRM系统采用XML文件提供 业务数据，在线交互情况下，CRM系统提 供WebServices接口，移动抄表系统通过 该接口获取和提交表单数据。 采用安全防火墙 （UTM）保障、 SSL加 密、多重身份验证、数据传输加密停机 锁止机制等主流安全技术。 技术特点
移动服务器平台负责将移动抄表终端的下 载和下载请求提交给CRM系统，与CRM系统 建立访问， 并将从CRM系统获得的交互信 息通过无线网络发送到移动终端上，从而 实现移动终端与CRM系统的数据交互。 自身采用模块插件化管理，自扩展能力强 能够满足不断丰富的新功能需求。对外支 持多种接口，能过通过多种方式和第三方 应用系统进行对接。 支持智能客户端、WAP/HTML浏览器、短信 USSD等终端业务发布通道；支持业界多种 移动信息化集成方案，支持多种移动化业 务的集成，是可以一站式满足移动信息化 开发需求的综合开发平台。 备份机制
实现数据的备份和异地存放技术，由计算机信息技术人员按规定的方法与数据保管员进行数据的交接。 建立严格的备份保存数据的保密机制。实 现数据不得泄露，禁止外借，使用人员的 存取权限、存取方式和审批手续等系列辅 助技术. |
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主要功能 云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。燃气行业中加入云计算服务将有效提高企业业务数据的传输共享。随着信息化时代的到来以及市场竞争的日趋激烈，中小型燃气企业信息化建设的需求与重要性日益凸显，但中小企业普遍存在缺乏人才、技术、资金的状况，外购低成本的信息化服务的需求较大。为了进一步提升中小企业信息建设水平，增强中小企业市场竞争力，提供燃气行业“云计算”服务. |
详细介绍 原则要求
严格遵循相关技术规范和业务规范的要求，应对平台进行整体规划。 系统遵循开放性架构，采用开放的接口协议与开发平台，为用户提供统一的、开放的能力调用； 业务维护和发展不依赖于设备厂商，能够保证业务的持续升级和发展. 系统软硬件架构充分考虑整个系统运行的安全策略和机制；针对各类流程的安 全需求，采用多种安全技术手段，为用户提供完善的安全技术保障. 采用成熟稳定的应用软件。 功能描述 利用3G手机强大的网络性能和设备集成能力，提供现场条码扫描调取数据信息，相关业务数据的实时和统一上传等实时性服务。
管理优点
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主要功能 呼叫中心系统的概念不仅仅是投诉受理电话的延伸，与传统的自助业务相比，它有很多自身的优势，人工的介入使呼叫中心系统与用户的交流具有更丰富的内容，CTI技术(电话电脑集成)的引入能使呼叫中心系统向客户提供更多的信息服务和更灵活的服务手段。考虑到呼叫中心系统目前要求及将来发展的需要，本着节约投资的原则，兼顾将来的发展需要，同时提供完整的扩充接口，以便于将来的扩容和升级。 |
详细介绍 原则要求
使用有自主知识产权的呼叫中心解决方案，当系统出现问题，影响正常业务工作时，能够快速定位问题,解决问题。 硬件设备实施配置及操作应用尽量简单操作界面要求充分的中文化图形化，操作简单易用，便于座席人员快速掌握。 能够实时提供各客户群的接入数据，并能够动态地控制各客户群的接入， 使有限的资源能够更好为大价值客户服务。可以根据客户带来的价值或潜在价值，划分出不同的客户群，并根据各客户群 的特点，开展有针对性的服务。 提供的图形化编程界面，只需要简单编程，通过对已有业务独立构件的组合，快速简便地生成新的业务。 设备组成
体系架构
通过呼叫控制层提供的SIP协议呼叫控制接口，实现具体应用功能模块。IVR（自 动语音应答）， ACD （人工坐席排队）, REC （数字录音），Conf （语音会议）FAX （传真），DB （数据库），V-mail （语音信箱）， E-mail，SMS（短信），TTS（文本转语音），信息到达提醒，知识库，工单生成/流转，坐席监管，黑名单，数据统计，报表生成等功能模块 指呼叫中心解决方案的核心组件“IPT”呼叫中心一体机。 它具有快速部署、即 插即用、IP坐席无地理位置限制、免维护、集成标准化客户信息管理、易于扩展、开放接口，便于集成、自主知识产权，性价比超高一系列优点。 通过PSTN（NV-GW）、短信、 邮件、留言、WEB CALL等信息通讯手段，使传统的语音呼叫中心便捷的扩展为多媒体的呼叫中心。 |
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